Informativa sui rimborsi

1. Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

2. Resi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.
Per poter usufruire di un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all'indirizzo shop@sensoryowl.co.uk. Ti preghiamo di notare che ti verrà fornito un indirizzo di reso a seconda della località.

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza prima aver richiesto il reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo shop@sensoryowl.co.uk.
Per completare il reso, richiediamo una ricevuta o una prova d'acquisto.
Si prega di non rispedire l'acquisto al produttore.
Articoli in saldo (se applicabile)
Solo gli articoli a prezzo normale possono essere rimborsati; purtroppo, gli articoli in saldo non possono essere rimborsati.

Eccezioni/articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come beni deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura della persona (come prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci per qualsiasi domanda o dubbio sul tuo articolo specifico.
Purtroppo, non possiamo accettare resi per articoli in saldo o carte regalo. Gli articoli personalizzati non possono essere restituiti.

3. Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo. Contatta shop@sensoryowl.co.uk

Resi UE:
Inviaci un'e-mail e ti forniremo l'indirizzo del magazzino nel tuo Paese di residenza. Questo vale per Germania, Austria, Francia, Spagna, Italia, Austria e Paesi Bassi.

4. Spedizione, consegna e pacchi non ritirati
Tentativi di consegna e ritiro:
Faremo ogni ragionevole sforzo per consegnare il pacco all'indirizzo fornito. Se la consegna non va a buon fine (ad esempio, destinatario non disponibile, indirizzo errato) o se il pacco viene trattenuto presso un punto di ritiro/deposito, è responsabilità dell'acquirente ritirare la merce entro i tempi indicati dal corriere. Il corriere invierà solitamente un avviso con i dettagli e le scadenze per il ritiro.
Conseguenze del mancato ritiro:
Se un pacco ci viene restituito perché l'acquirente non lo ha ritirato o ha rifiutato la consegna (tranne in caso di merce danneggiata o esercizio di un valido diritto di reso), l'acquirente sarà considerato inadempiente. Costi e spese per pacchi non ritirati:
In caso di mancato ritiro, ci riserviamo il diritto di dedurre tutti i costi e le spese sostenute da qualsiasi potenziale rimborso dovuto all'acquirente. L'acquirente sarà responsabile per:
• Le spese di spedizione originali (come da servizio prestato).
• Le spese di spedizione di ritorno addebitate dal corriere per la restituzione dell'articolo alla nostra sede.
• Eventuali dazi doganali, tasse o spese di sdoganamento applicabili applicati dalle autorità del paese di destinazione, nonché eventuali supplementi aggiuntivi applicati dal corriere per la gestione di tali spese.
• Eventuali costi di deposito o spese amministrative applicati dal corriere o dalle autorità doganali in caso di trattenimento del pacco per un periodo prolungato.
Calcolo del rimborso:
Se l'articolo non ritirato ci viene restituito, verrà elaborato un rimborso pari al solo costo dell'articolo/degli articoli, al netto di tutti gli oneri indicati nella sezione Costi e spese per pacchi non ritirati.
Riconsegna:
Se desideri comunque ricevere l'articolo, ti verrà richiesto di pagare un costo di spedizione aggiuntivo (e qualsiasi altro costo di reso accumulato) per consentirci di rispedire il pacco una seconda volta.

5. Periodo di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea
Fatto salvo quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.

6. Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, verrai rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che l'elaborazione e l'invio del rimborso da parte della tua banca o della tua società emittente della carta di credito potrebbero richiedere del tempo.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo shop@sensoryowl.co.uk.